感恩2014 展望2015

时间:2014-12-31 16:48 | 点击:次

　　2014年12月31日，2014年最后一天！

　　在今天回顾过去，展望未来！是一年的结尾，也是新年希望的开始！回顾2014，在我们成长的一年中，经历了许多让我们高泽人感动、感恩、感慨的人和事！感谢你们---高泽的每一位客户、每一位高泽人，因为有了你们让过去的一年丰富多彩，让未来的一年满是希望！

　　当我们遇到问题，不再找借口、找理由推脱责任，而是积极面对问题、解决问题，这就是成长，一个人如此，一个企业更是如此！

　　记得夏天时发生的一件事，有一个客户，高新区的郝大姐，了解到高泽全屋净水工作后，来电话预约去给她安装家用净水设备，确定她家里的全部用水情况后，给她介绍了几款净水设备，约好时间上门安装、调试。安装后第二天，大姐打来电话说，机器漏水，把厨房弄得都是水，售后林工，就赶紧过去了，经过检查，发现问题不是机器漏水，是因为大姐家的下水道管旁边有个凹槽，安装人员插管的时候没有插进去，而是插到凹槽了，导致排水外流。林工把管重新插好，问题解决了，可是给大姐家造成麻烦了。于是林工回来后将问题汇总约部门王经理开会总结。决定给客户相应赔偿，并承诺2年内免费上门更换耗材的服务。当我们林工拿着赔偿款上门给大姐道歉时，大姐怎么都不收赔偿款，并给我们售后打来电话了，说“那天我临时有事，你们林工等了我一下午，给我安装完都晚上10点多了，还冒雨走了。我都不好意思了，没什么大问题，我们自己解决就行了。”就是这样，真情换真意！其实我们经常听到有的人抱怨，现在的客户都难伺候了，卖卖不好干了，消费者就抱怨现在的商家卖完东西就翻脸了。通过这件事我们看到的正好相反，出现问题时多为客户考虑，从客户角度考虑问题，换来的是客户的信任！谢谢郝大姐对于我们工作的支持和理解！

　　今年中秋节前一天，我们售后接到客户电话，兰州一个客户的反渗透设备产水量下降厉害，出水量严重不足，影响到生产。我们的技术人员程鹏飞，马尚已经结束西安客户现场工作在返程路上了，二位不顾劳累马不停蹄的赶往兰州现场，到了现场立即给客户排查设备故障、安排清洗计划，由于客户生产任务紧，就中秋节当天可以停机一天，为了达到处理的最好效果，程工和马工决定，加班加点赶在第二天生产前清洗处理完。16只严重污堵的膜洗了一天一夜，第二天7点半终于将设备故障清理完，保证了设备正常产水，生产经理到现场看到我们两位熬得的两眼通红的工程师，非常感动，决定以后设备使用的药剂和膜等耗材统统都由高泽环保供应，两位工程师的付出得到了客户的充分认可，这也充分体现了高泽环保的企业精神，专心专业，体现价值！

　　2014年高泽人的辛勤付出和努力，得到了更多客户和市场的认可！正是因为有了这一步一步的成长，奠定了今天的高泽，今天的一切正因为有了你们--信任我们的客户、敬业的工作伙伴，因为你们的激励、陪伴、感动，让我们新的一年充满了希望和动力，2014再见！2015加油！

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